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[ワンマネ]1分間実践経営<1007>

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[ワンマネ]1分間実践経営<1007>

配信日:2014年10月07日


『言い訳』

権限とは自由度であり、責任とは言い訳を言わないことです。

サービスが悪いことがあると、そのこと自体不愉快であっても、その後の応対が良ければ、「間違いは誰にでもある」ということになって、我慢して頂けます。

どんなときでも、言い訳は聞き苦しいものです。

ミスがあったら、まずよくお詫びすることです。

そしてミスをカバーするために、ただちに誠実な行動を起こすことです。

とにかく言い訳はやめましょう。


経営コンサルタント 飯塚保人

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