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[ワンマネ]1分間実践経営<0127>

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[ワンマネ]1分間実践経営<0127>

配信日:2016年01月27日


『逃げない』

クレームの電話がくるとタライ廻しにして相手を待たせ、慌てて応答者を決めたり、担当者が居留守を使って逃げ廻ったりしている情景をよく見かける。

苦情に際して取るべき基本姿勢は、トラブルから逃げないことである。

クレ−ムとは顧客のニーズでもあります。


経営コンサルタント 飯塚保人

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