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[ワンマネ]1分間実践経営<0302>

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[ワンマネ]1分間実践経営<0302>

配信日:2017年03月02日

『事前期待』

お客様は、この会社は、この店は、多分ここまでやってくれると期待しています。

それを事前期待といいます。

その期待以上であれば満足し、期待以下であれば不満足に感じる。

最近小売店で「返品OK」と宣言するところが増えてきました。

このことで買う前の不安が解消されます。

有名になればなるほど事前期待が大きいものです。

常にそのことを心がけていきましょう。


経営コンサルタント 飯塚保人

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